Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos vietos savivaldos įstatymo 34 straipsnio 1 dalimi, 6 dalies 2 punktu, Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo 11 straipsnio 1 dalimi, Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklėmis, patvirtintomis Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ (Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2021 m. gruodžio 1 d. nutarimo Nr. 1014 redakcija) ir Panevėžio rajono savivaldybės administracijos direktoriaus 2019 m. sausio 2 d. įsakymu Nr. A-4 „Dėl Panevėžio rajono savivaldybės administracijos darbo tvarkos taisyklių patvirtinimo“:

1. Nustatau Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Panevėžio rajono savivaldybės administracijoje (toliau – Administracija) tvarką:

1.1. Asmenų prašymai ir skundai nagrinėjami ir asmenys Administracijoje aptarnaujami vadovaujantis Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklėmis, patvirtintomis Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu     Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ (Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2021 m. gruodžio 1 d. nutarimo Nr. 1014 redakcija) (toliau – Taisyklės).

1.2. Asmenys aptarnaujami Administracijos patalpose:

1.2.1. bendrojo pobūdžio klausimais asmenų prašymai ir skundai priimami Kanceliarijos skyriuje, 207 kabinete (toliau – Priimamasis), Vasario 16-osios g. 27, Panevėžyje, tel. +370 45 58 29 46, el. p. [email protected], el. pristatymo dėžutės adresas 188774594;

1.2.2. norėdami gauti konsultaciją klausimais, pagal kompetenciją priskirtais Administracijos struktūrinių padalinių vedėjams ir specialistams, asmenys gali kreiptis tiesiogiai kiekvieną darbo dieną Administracijos darbo laiku;

1.2.3. seniūnijų veiklos klausimais – seniūnijose.

1.3. Asmenys aptarnaujami Administracijos darbo laiku:

1.3.1. pirmadienį–ketvirtadienį – 8.00–17.00 val.;

1.3.2. penktadienį – 8.00–15.45 val.;

1.3.3. prieššventinėmis dienomis – viena valanda trumpiau;

1.3.4. pietų pertrauka pirmadienį–penktadienį – 12.00–12.45 val.;

1.4. Kai Administracijos darbuotojas dirba pagal individualų patvirtintą darbo grafiką, jo darbo grafikas viešinamas ant darbuotojo kabineto durų.

1.5. Administracijos Kanceliarijos skyriaus 207 kabinete asmenys aptarnaujami, jų prašymai ir skundai priimami visą Administracijos darbo dienos laiką, o prireikus – iš anksto suderinus dvi papildomas darbo valandas per savaitę pasibaigus darbo laikui – trečiadieniais ir ketvirtadieniais 17.00–18.00 val.

1.6. Savivaldybės administracijos direktorius priima asmenis, iš anksto suderinusius priėmimo laiką ir užsiregistravusius Priimamajame. Skyrių vedėjai pagal veiklos sritis priima asmenis pagal poreikį, atskirais atvejais – iš anksto suderintu laiku.

1.7. Asmenų aptarnavimas pirminės teisinės pagalbos klausimais gali būti organizuojamas pagal išankstinę registraciją – asmuo užsiregistruoja tel. +370 45 42 92 63 ir jam paskiriamas priėmimo laikas Juridiniame skyriuje. Pirminė teisinė pagalba teikiama pagal Savivaldybės administracijos direktoriaus įsakymu nustatytą teikimo laiką, kuris viešinamas savivaldybės interneto svetainėje ir ant pirminę teisinę pagalbą teikiančio specialisto kabineto durų.

1.8. Asmenys prašymus ir skundus Administracijai gali pateikti:

1.8.1. paštu;

1.8.2. kreipdamiesi asmeniškai arba per atstovą. Atstovo teisė atstovauti turi būti įrodoma rašytiniu sutikimu;

1.8.3. elektroninių ryšių priemonėmis:

1.8.3.1. elektroniniu paštu [email protected];

1.8.3.2. per E. pristatymo sistemą;

1.8.3.3. per Elektroninius valdžios vartus www.epaslaugos.lt/.

1.9. Asmenys prašymus ar skundus gali pateikti ir gali būti aptarnaujami ir kita, ne valstybine, kalba – anglų ir rusų kalbomis. Kai asmuo nemoka valstybinės kalbos arba dėl sensorinio ar kalbos sutrikimo negali suprantamai reikšti minčių, jam žodžiu kreipiantis į Administraciją turi dalyvauti asmuo, gebantis išversti prašymą ar skundą į valstybinę kalbą, arba vertėjas. Vertėją arba asmenį, gebantį išversti prašymą ar skundą į valstybinę kalbą, savo iniciatyva pakviečia į Savivaldybę besikreipiantis asmuo. Vertimui iš anglų kalbos, esant galimybei, kviečiamas Savivaldybės administracijos Investicijų ir užsienio ryšių skyriaus specialistas.

1.10. Ne valstybine kalba gauti prašymai ar skundai perduodami Investicijų ir užsienio ryšių skyriui išversti į valstybinę kalbą ir registruojami nustatyta tvarka.

1.11. Darbuotojai, savo tarnybiniu elektroninio pašto adresu gavę asmens prašymą ar skundą, turi nedelsdami jį persiųsti Priimamojo darbuotojui registruoti, išskyrus atvejus, kai pagal kompetenciją gali atsakyti tą pačią darbo dieną jį perskaitę. Jeigu atsakymui pateikti reikia išsamesnės informacijos, toks prašymas, skundas registruojamas ir nagrinėjamas Taisyklių nustatyta tvarka.

1.12. Prašymai ar skundai, pateikti žodžiu, į kuriuos galima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią Administracijos darbo dieną, nepažeidžiant asmenų ar Administracijos interesų, neregistruojami. Jeigu į žodžiu pateiktą prašymą ar skundą negalima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią darbo dieną, asmeniui sudaroma galimybė išdėstyti prašymą ar skundą raštu.

1.13. Jeigu prašymą ar skundą žodžiu teikiančio asmens elgesys yra neadekvatus arba turi akivaizdžių nusikaltimo, baudžiamojo nusižengimo ar administracinio nusižengimo požymių, asmenį aptarnaujantis Administracijos darbuotojas turi teisę jo neaptarnauti ir privalo apie šio asmens elgesį tuojau pat pranešti savo tiesioginiam vadovui. Asmenį aptarnaujančio darbuotojo tiesioginis vadovas apie tai praneša teisėsaugos institucijoms, pagal kompetenciją tiriančioms atitinkamus teisės pažeidimus.

1.14. Administracijoje neregistruojami elektroninių ryšių priemonėmis pateikti prašymai, skundai, kurių neįmanoma atidaryti ir perskaityti Administracijos naudojamomis informacinių technologijų priemonėmis. Prašymus ir skundus, kurie neregistruojami, valstybės tarnautojai ar darbuotojai, atsakingi už prašymų ir skundų registravimą, per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo Administracijoje dienos grąžina asmeniui, nurodę tokio prašymo ar skundo grąžinimo priežastis, siūlydami ištaisyti nustatytus trūkumus ir nustatę terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 5 darbo dienos.

1.15. Anoniminiai prašymai ar skundai, jei pagal juose pateiktą informaciją nėra galimybės identifikuoti juos pateikusio asmens arba patikrinti jų autentiškumo, Administracijoje registruojami, bet nenagrinėjami, išskyrus atvejus, kai juose nurodyti pažeidimai ar kita informacija, į kuriuos būtina reaguoti.

1.16. Jei specialūs teisės aktai nenumato kitaip, tais atvejais, kai asmuo kreipiasi dėl asmens duomenų teikimo ar kitos paslaugos, kuri iš esmės gali būti suteikta tik asmeniui, kurio tapatybė nustatyta, turi būti patvirtinta jo asmens tapatybė, kuri, priklausomai nuo kreipimosi būdo, gali būti patvirtinta taip:

1.16.1. jei prašymas ar skundas teikiamas tiesiogiai atvykus į Priimamąjį – pateikiant galiojantį asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą;

1.16.2. jei prašymas ar skundas siunčiamas paštu – pridedant notaro ar kita Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka patvirtintą asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopiją;

1.16.3. jei prašymas ar skundas teikiamas elektroninių ryšių priemonėmis – pasirašant kvalifikuotu elektroniniu parašu;

1.16.4. jei prašymas ar skundas teikiamas jungiantis per e. sistemas (e. paslaugos, kt.) – naudojant asmens tapatybės nustatymo elektroninėje erdvėje priemones, nustatytas Lietuvos Respublikos valstybės informacinių išteklių įstatyme.

1.17. Jei asmuo kreipiasi telefonu, jam suteikiama bendro pobūdžio informacija. Identifikuojant asmenį, jo paprašoma pateikti šią informaciją:

1.17.1. vardą, pavardę;

1.17.2. adresą (el. paštą ar gyvenamosios vietos adresą);

1.17.3. telefono numerį;

1.17.4. prašymo ar skundo esmę ir kitą aktualią informaciją.

1.18. Priėmus prašymą, asmens pageidavimu įteikiama, o jeigu prašymas gautas paštu arba elektroninių ryšių priemonėmis, asmens pageidavimu per 2 darbo dienas nuo prašymo užregistravimo Administracijoje asmens nurodytu adresu arba elektroninio pašto adresu išsiunčiama Prašymo, skundo ar kito kreipimosi priėmimo faktą patvirtinančio dokumento forma.